迎著清晨第一縷曙光，今天，癸卯兔年上班第一天正式開啟。在充滿希望的氛圍中，美而特智能后勤服務(wù)有限公司迎來十周歲生日！

十年風(fēng)雨兼程，十年青春如歌。作為民營企業(yè)，美而特創(chuàng)立與發(fā)展的十年，緊跟黨的政策趨勢、順應(yīng)行業(yè)變革大勢，始終走在探索現(xiàn)代服務(wù)業(yè)智慧化大后勤的奮進(jìn)之路上。這是一條自我完善的“追夢路”，也是一盞先行先試的“引路燈”。

十年前的那個深秋，習(xí)近平總書記在十八屆中共中央政治局常委同中外記者見面時強(qiáng)調(diào)：“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)！”兩個月后的2013年1月28日，美而特在安徽合肥注冊成立，確立以醫(yī)療大健康產(chǎn)業(yè)全方位一體化后勤服務(wù)為主攻方向，致力為滿足人民對美好生活的向往而奮力拼搏。

十年間，美而特在持續(xù)探索中成長，在躬身服務(wù)中創(chuàng)新，在夯實(shí)基礎(chǔ)中發(fā)展，在回應(yīng)需求中延伸，在迎接挑戰(zhàn)中蛻變，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化智能化規(guī)范化水平不斷提高，員工凝聚力和客戶滿意度不斷提升，服務(wù)質(zhì)量和拓展能力不斷增強(qiáng)。不僅經(jīng)營業(yè)務(wù)從省內(nèi)走向省外，從地方走向軍營，而且服務(wù)業(yè)態(tài)加速豐富、服務(wù)領(lǐng)域不斷延展，已涉及餐飲、機(jī)電、科技、停車等10余個行業(yè)，下設(shè)9個子公司、39個分公司。

近年來，公司先后被安徽省委、省政府表彰為“安徽省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”、“安徽省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)30強(qiáng)”，并入選2022年度“皖美品牌示范企業(yè)”。是安徽省市場監(jiān)督管理局考核認(rèn)定的“安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”，國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目已獲國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會立項(xiàng)并啟動。除收獲省住建廳“學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)”、省總工會“五一巾幗標(biāo)兵崗”以及“合肥市三八紅旗集體”“合肥市和諧勞動關(guān)系單位”等諸多榮譽(yù)外，所服務(wù)的項(xiàng)目也多次受到政府各級各部門給予的表彰和表揚(yáng)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)典型和模范人物。

公司常征董事長先后榮獲省、市“三八紅旗手”，當(dāng)選合肥市政協(xié)委員、蜀山區(qū)政協(xié)委員、包河區(qū)人大代表，2022年被省委宣傳部、省住建廳聯(lián)合命名為“安徽省最美物業(yè)人”，并獲評“包河好人”、“包河道德模范”。很多基層骨干通過幾年歷練，素質(zhì)迅速提升，有的走上了公司副總、總監(jiān)高管崗位；有的成長為區(qū)域總經(jīng)理和大項(xiàng)目經(jīng)理；有的在市省乃至全國行業(yè)技能競賽脫穎而出享譽(yù)業(yè)內(nèi)；還有的成為三年來抗疫攻堅戰(zhàn)中表現(xiàn)突出的各級英模?！拔沂敲蓝厝?，我驕傲！”，不經(jīng)意間，已經(jīng)成了超越江淮的響亮俏靚語。

01初心如磐，聚焦需求延伸服務(wù)

讓人民生活幸福，是中國共產(chǎn)黨立黨興黨強(qiáng)黨的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在黨的旗幟引領(lǐng)下，美而特人在滿足人民對美好生活向往的征程上，初心如磐，從未止步。

“客戶需要什么，我們就做什么?！弊猿闪r起，公司就立足醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)際，緊盯醫(yī)院發(fā)展要求和就診群眾需求做工作，服務(wù)范圍從傳統(tǒng)的保潔、保安、設(shè)備維保，迅速擴(kuò)展到導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)、中央物流運(yùn)送服務(wù)、生活護(hù)理服務(wù)等全方位一體化服務(wù)，幾乎涵蓋所有非臨床技術(shù)和醫(yī)院管理以外的后勤保障服務(wù)。

不僅如此。隨著醫(yī)患各方、社會公眾以及員工自身需求的不斷增長，公司又相繼衍生出智能科技、環(huán)保工程、康養(yǎng)護(hù)理、智慧安防、綠色餐飲、智能停車、放心家政、職業(yè)教育等業(yè)務(wù)板塊，且全部成立獨(dú)立運(yùn)營的子公司，形成了相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充的產(chǎn)業(yè)集群。服務(wù)業(yè)態(tài)也從醫(yī)療機(jī)構(gòu)向辦公樓、校園、工業(yè)園區(qū)、住宅小區(qū)、部隊(duì)營區(qū)等區(qū)域延展。

深謀企業(yè)發(fā)展方向的同時，常征董事長認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話精神，在堅持愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，真情回報社會，以實(shí)際行動弘揚(yáng)企業(yè)家精神。僅2020年以來，投入脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興的資金就超130萬元；平均每年提供就業(yè)崗位4000多個。同時，還組織員工成立美而特志愿服務(wù)隊(duì)、應(yīng)急突擊隊(duì)、星和義警隊(duì)等隊(duì)伍，積極投身志愿服務(wù)、應(yīng)急支援、防災(zāi)減災(zāi)、警民聯(lián)防等任務(wù)，并且向耄耋老人、戶外勞動者、參戰(zhàn)老兵、兄弟省份受災(zāi)群眾等群體捐物資、獻(xiàn)愛心達(dá)百余次，惠及數(shù)千人。

除助力社會公益、熱心社會事務(wù)外，公司還推動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向老舊小區(qū)及老年群體聚焦。2022年，在充分總結(jié)公司省外住宅項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主動承接合肥市內(nèi)多個老舊小區(qū)項(xiàng)目，聚焦全省十項(xiàng)暖民心行動，發(fā)揮自身在智慧化大后勤方面的特殊優(yōu)勢，積極探索居家社區(qū)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、家政服務(wù)、便民停車的方法步驟和實(shí)踐路徑，奮力托舉人民群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

02科技賦能，顛覆傳統(tǒng)引領(lǐng)未來

智慧化大后勤，美而特不是跟風(fēng)者，而是引領(lǐng)者。

全國首家智慧醫(yī)院、中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）南區(qū)，被公司初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)視為企業(yè)革命的“圣地”。當(dāng)年，醫(yī)院加速推進(jìn)信息化建設(shè)之時，作為其后勤服務(wù)提供者，公司結(jié)合醫(yī)院需要和大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，決定引進(jìn)科技人才建立信息化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、智能化發(fā)展。

想法提出時，曾在公司內(nèi)外引起不小轟動，很多人都認(rèn)為玩科技“太燒錢”、“沒必要”。然而，常征董事長有自己的考量：“傳統(tǒng)服務(wù)一定會被智慧服務(wù)所取代，而科技創(chuàng)新的關(guān)鍵核心技術(shù)是要不來、買不來、討不來的，必須走自主創(chuàng)新之路?！彼ε疟娮h，公司從此把科技賦能服務(wù)作為著眼點(diǎn)、突破點(diǎn)，尋求跳出傳統(tǒng)服務(wù)的桎梏。

在這條探索之路上，公司科研工作始終聚焦服務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)進(jìn)行定制研發(fā)和優(yōu)化升級，實(shí)現(xiàn)100%自主研發(fā)、100%落地實(shí)施，使科技真正融入到服務(wù)的全過程、各方面，實(shí)現(xiàn)科技與服務(wù)二者兼容，相輔相成、相互促進(jìn)、相得益彰。目前，已獲發(fā)明專利、實(shí)用新型專利、軟件著作權(quán)近200項(xiàng)，部分科研成果先后獲科技創(chuàng)新省級二等獎、一等獎，全國質(zhì)量銀獎，研發(fā)的“醫(yī)療固廢可溯源系統(tǒng)”、“智醫(yī)（易）通行”人員系統(tǒng)等一系列科技產(chǎn)品，有效破解服務(wù)難題、改善群眾體驗(yàn)。就在前不久，根據(jù)公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的科研課題《以“六化”為核心的大型公立醫(yī)院后勤服務(wù)管理》，榮獲全國企業(yè)管理創(chuàng)新二等獎。

縱觀這些研發(fā)成果，大致分為3類：一是改變自身管理手段。研發(fā)成果聚焦于改變服務(wù)中的工作監(jiān)督、效能促進(jìn)，使管理更加科學(xué)化規(guī)范化，從而更能激勵員工。二是破解客戶管理難題。研發(fā)成果聚焦解決客戶管理中存在的現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)管理更科學(xué)、成本更低廉。三是優(yōu)化廣大受眾體驗(yàn)。研發(fā)成果傾向于破解廣大受眾遇到的各類難題，使傳統(tǒng)服務(wù)體驗(yàn)變得更智能、更便捷，增強(qiáng)對自身以及客戶的信賴。

2020年8月，美而特旗下科技公司被認(rèn)定為“高新技術(shù)企業(yè)”，其日常開展的研發(fā)工作，為各服務(wù)領(lǐng)域從傳統(tǒng)向智慧升級插上了“隱形的翅膀”，實(shí)現(xiàn)了顛覆傳統(tǒng)服務(wù)，引領(lǐng)未來航向。

03凝心聚力，風(fēng)雨兼程愈久彌堅

美而特是英文Metal的直譯，意為“金屬”，中文便是“美麗而特別”的縮寫。公司取名美而特，目的是將“呵護(hù)生命、保衛(wèi)健康，用行動傳遞愛”的企業(yè)使命，凝結(jié)為員工的共同意志，使大家團(tuán)結(jié)成“一塊堅硬的鋼鐵”，推進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)決策要求在末端落實(shí)，使廣大客戶真切感受“美而特式服務(wù)”。

為引導(dǎo)員工“與黨同心、與企同行”，公司堅持把黨建工作擺在建設(shè)發(fā)展的重要位置，確立了“黨建引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)先行、科技賦能”的發(fā)展原則。結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)和工作需要，打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、工匠型、服務(wù)型“五型黨支部”，將黨員、入黨積極分子及骨干員工凝聚在黨旗之下。同時，引導(dǎo)團(tuán)支部、工會、婦聯(lián)把團(tuán)員青年、婦女職工、技術(shù)能手等群體團(tuán)結(jié)起來，深入推進(jìn)企業(yè)人才“常盤點(diǎn)”、員工群體“常關(guān)懷”、在職培訓(xùn)“常鼓勵”等工作，促進(jìn)員工引得進(jìn)、留得住、用得好，激勵員工提素質(zhì)、強(qiáng)本領(lǐng)、優(yōu)服務(wù)，在各項(xiàng)工作中當(dāng)先鋒、打頭陣、做貢獻(xiàn)。

在公司服務(wù)的100多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，有60多家省、市、縣級新冠肺炎患者定點(diǎn)救治醫(yī)院，還有機(jī)關(guān)單位、學(xué)校、小區(qū)等人員密集場所?？挂呷陙恚鎸π蝿輳?fù)雜、矛盾交織、困難疊加的情況，沒有一個員工因害怕而離崗。大家團(tuán)結(jié)一心、迎難而上，堅守院（園）區(qū)、護(hù)航業(yè)主、溫暖群眾，并且在投身援滬抗疫、支援方艙醫(yī)院、協(xié)助社區(qū)防疫等方面貢獻(xiàn)積極力量，涌現(xiàn)了一大批“抗疫英雄”，積累了一系列寶貴經(jīng)驗(yàn)。疫情防控“新十條”措施發(fā)布后，為迎戰(zhàn)疫情感染高峰和重癥高峰，身處醫(yī)院的員工與醫(yī)護(hù)人員并肩作戰(zhàn)，帶病上崗率達(dá)70%，全力保障感染患者診療和危重患者搶救工作，再次贏得業(yè)主單位廣泛贊譽(yù)。

疫情三年來，公司出于高度的社會責(zé)任感和強(qiáng)烈的職業(yè)精神，不惟利不惟私，僅維護(hù)抗疫期間項(xiàng)目運(yùn)行保障預(yù)算外支出和參加社會救援支出就達(dá)600余萬元。

“疫情是危機(jī)，但危中有機(jī)。”許多員工感慨地說，疫情是“試金石”，驗(yàn)證美而特是一家好企業(yè)、一個好家園；疫情是“吸鐵石”，把公司顧大局、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、善攻堅的“鐵人”凝聚在了一起；疫情是“墊腳石”，經(jīng)歷抗疫斗爭洗禮，大家更加清晰地認(rèn)識到：沒有困難不可逾越，公司未來發(fā)展信心更足、動力更強(qiáng)。

長期團(tuán)結(jié)向上的氛圍，使員工間形成了較強(qiáng)的凝聚力、向心力。工作當(dāng)中，大家相互幫助、相互鼓勵；遇到困難，大家相互扶持、相互溫暖。前不久，一位員工因病需要大量醫(yī)藥費(fèi)用支出。在“美而特基金會”提供部分支援的基礎(chǔ)上，得知消息的員工，紛紛自發(fā)組織向素未謀面的困難同事捐款。還有上個月迎戰(zhàn)疫情感染高峰時，有的服務(wù)項(xiàng)目缺少退燒、止咳等藥物，微信群里看到消息后，各項(xiàng)目便開展了支援和互助活動。一些年輕員工十分堅定地表示，“美而特是團(tuán)結(jié)互助的集體、個人成長的搖籃、典型輩出的沃土、人生出彩的舞臺?！?

04規(guī)范先行，鑄就品牌基業(yè)長青

在美而特人看來，標(biāo)準(zhǔn)是一把尺，對內(nèi)衡量自我，對外衡量工作。對公司，可衡量何可做，何不為；對外，可尋找差距。統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)能提高效率、降低成本，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少管理成本等等，提高企業(yè)在同行業(yè)和市場的知名度，升華工匠精神、打造企業(yè)品牌。

正因如此，美而特始終把標(biāo)準(zhǔn)化工作置于發(fā)展的關(guān)鍵位置。近年來，公司將創(chuàng)新和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，不斷精益求精，形成了公司獨(dú)具特色的標(biāo)準(zhǔn)體系。目前執(zhí)行的2.0標(biāo)準(zhǔn)體系，是由服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系、崗位標(biāo)準(zhǔn)體系4大板塊組成，共22個子體系、211項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

與此同時，公司通過參與省級、國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，不斷對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善、打磨提升。2022年，公司通過了“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級認(rèn)證”，并且在順利通過安徽省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目也已立項(xiàng)并啟動。此外，由公司牽頭的4項(xiàng)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，另有3項(xiàng)安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)正處在評審階段。為更好地證明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平，公司執(zhí)行的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，有一部分已在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開平臺”進(jìn)行公布，可供相關(guān)方進(jìn)行查詢和借鑒。

在公司的發(fā)展原則中，“標(biāo)準(zhǔn)先行”放在了僅次于“黨建引領(lǐng)”的位置。這不僅是位序規(guī)則的安排，還有深刻表達(dá)：在過去的實(shí)踐中，有少數(shù)企業(yè)參與建立標(biāo)準(zhǔn)，純粹是為了國家或者市場有要求，甚至有些就是為了混圈子、刷存在感，而美而特是真心實(shí)意想通過標(biāo)準(zhǔn)來提升自己，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)升級。因此，把“標(biāo)準(zhǔn)先行”放在“黨建引領(lǐng)”之后，目的就是要求標(biāo)準(zhǔn)化工作必須以黨建來引領(lǐng)和“護(hù)航”。

為做好這項(xiàng)工作，公司黨支部牽頭成立紀(jì)檢監(jiān)察室，并在各個分、子公司、項(xiàng)目部設(shè)監(jiān)督員，主動當(dāng)好五種角色：一是樹新風(fēng)，當(dāng)好風(fēng)氣建設(shè)的“監(jiān)督哨”；二是嚴(yán)紀(jì)律，當(dāng)好制度落實(shí)的“護(hù)航儀”；三是護(hù)形象，當(dāng)好矛盾紓解的“變壓器”；四是抓自律，當(dāng)好推進(jìn)發(fā)展的“排頭兵”；五是反腐敗，當(dāng)好歪心邪念的“斬魔劍”。

通過強(qiáng)有力的監(jiān)督，推動標(biāo)準(zhǔn)化管理在公司各級落地落實(shí)，并逐步優(yōu)化、持續(xù)改善，進(jìn)而升級服務(wù)、擦亮品牌。同時，規(guī)范的管理，也使企業(yè)形成了“公司管總、項(xiàng)目主營、工種主建”的條塊管理模式，有效推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)在全國各省市立得牢、穩(wěn)得住、展得開。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！秉h的二十大后首次中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出的“要從制度和法律上把對國企民企平等對待的要求落下來”，為民營企業(yè)注入強(qiáng)大發(fā)展信心。站在新起點(diǎn)上，美而特人將樹立“歸零”意識，在黨的旗幟引領(lǐng)下，始終保持“追風(fēng)趕月莫停留，平蕪盡處是春山”的清醒，不馳于空想，不騖于虛聲，努力將政策機(jī)遇轉(zhuǎn)化為發(fā)展動力，把優(yōu)良環(huán)境轉(zhuǎn)化為發(fā)展契機(jī)，腳踏實(shí)地提升服務(wù)水平和能力，為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活、不斷滿足人民對美好生活的向往而努力奮斗！祝美而特十周歲生日快樂！