最近一段時(shí)間，患者和家屬到安徽醫(yī)科大學(xué)附屬巢湖醫(yī)院就診，隨處可見身穿“紅馬甲”的志愿者。他們中，有來自社區(qū)負(fù)責(zé)疫情防控期間掃雙碼、測體溫、驗(yàn)核酸的，也有來自醫(yī)院負(fù)責(zé)預(yù)檢分診、指引路線的。而這當(dāng)中較早做志愿者的，是美而特集團(tuán)駐該院物業(yè)項(xiàng)目部的員工，他們主要負(fù)責(zé)用輪椅服務(wù)老弱殘患者以方便就診。

  “我們投身志愿服務(wù)已經(jīng)有大半年了?！碧峒白畛醴?wù)老弱殘患者的經(jīng)歷，項(xiàng)目經(jīng)理陳平回憶起一件事。該院地勢特殊，從醫(yī)院門口到院區(qū)，是一段很長的上坡路，一些行動(dòng)不便的人，進(jìn)醫(yī)院比較吃力。有一回，執(zhí)勤的保安發(fā)現(xiàn)一名就診人員行動(dòng)緩慢，便拍照片發(fā)到項(xiàng)目部微信工作群。陳平發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間帶著輪椅趕到大門口，把就診人員推進(jìn)了醫(yī)院。

  為真正解決就診人員的困難，陳平先是安排兩個(gè)輪椅隨時(shí)備用，后又主動(dòng)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。最終，醫(yī)院在門口設(shè)置了兩名志愿者，并安排兩個(gè)電動(dòng)輪椅，給行動(dòng)不便的就診患者提供了極大地方便。

  雖然有了固定的兩名志愿者，但陳平發(fā)現(xiàn)，隨著就診人數(shù)的增加，每天早高峰根本忙不過來。于是，她動(dòng)員項(xiàng)目員工積極參與到志愿服務(wù)中來，解決人手問題，并得到了廣泛響應(yīng)。“光想干還不行，得會(huì)干！”接著，陳平主動(dòng)邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員授課，為員工培訓(xùn)特殊病患的處置技能，確保志愿服務(wù)成為令人滿意的服務(wù)。

  員工投入志愿服務(wù)后，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，不僅做起來有招數(shù)、有辦法，而且還會(huì)做思想工作。一次，一位90多歲老奶奶到醫(yī)院做檢查，根據(jù)疫情防控要求，她必須得做抗原檢查后才能進(jìn)醫(yī)院。老奶奶聽后非常生氣，就連志愿者何懿利送來的輪椅也不要。何懿利沒有放棄，主動(dòng)靠上去做工作，她先是哄老奶奶坐下休息，再是介紹新冠病毒對(duì)高齡老人的威脅。老奶奶聽后心情終于平靜下來，按何懿利的引導(dǎo)做完了各項(xiàng)檢查。

  還有一回，一位姓李的師傅腿不舒服，正在做志愿服務(wù)的楊松濤趕緊將他扶上輪椅。在詢問中，楊松濤得知李師傅很擔(dān)心自己的病情。于是，在陪同掛號(hào)、做檢查的時(shí)間里，楊松濤總是拿同樣病例安慰他，鼓勵(lì)他配合治療。在楊松濤的幫助下，李師傅不僅順利進(jìn)了科室、安排了手術(shù)，而且面對(duì)疾病的信心也大幅提升。出院那天，李師傅專門找到楊松濤致謝。

  “社會(huì)上有人不敢扶摔倒的老人，我們志愿者就敢?！闭f起一件事，陳平一臉的興奮。有一天早上，一位老人被兒子送到醫(yī)院看病。兒子攙扶老人下車后，準(zhǔn)備先把車停好。誰知，就在倒車的時(shí)候，老人沒有及時(shí)讓開，導(dǎo)致被車尾帶倒。本就不舒服的老人，這下徹底站不起來了。推著輪椅剛好路過的志愿者郭培云，沒有絲毫猶豫，立即沖上前去將老人扶了起來。并且，在老人兒子的協(xié)助下，用輪椅將老人推到了門診。

  事后，老人的兒子跟郭培云開玩笑說：“你膽子真大，老人也敢扶，不怕我訛?zāi)阊?？”郭培云坦誠地說：“我既然做志愿服務(wù)，就沒想那么多，就是想著來院就診的患者和家屬方便且安全?！惫嘣频脑挘磉_(dá)了美而特集團(tuán)員工的共同心聲，也是他們投身志愿服務(wù)的無悔初衷。