“您好，貴公司處理問題及時、妥帖，我和我老婆氣順多了，以后一定更支持物業(yè)工作?！?0月27日下午，家住山東泰安的郝先生專門給美而特集團紀(jì)檢監(jiān)察室打來電話，對公司和項目部兩級聯(lián)合處理矛盾糾紛的速度和效果給予肯定。

  郝先生和他的妻子氣不順，源于一個沒有到站的包裹。27日當(dāng)天上午，郝先生的妻子沒有在門崗如約看到網(wǎng)購的包裹，加上小區(qū)因疫情防控剛解封沒兩天，她壓抑的情緒在幾句對話后瞬間爆發(fā)，對著物業(yè)員工破口大罵?，F(xiàn)場管理人員見狀，對她的做法提出抗議，導(dǎo)致矛盾向愈演愈烈，就連項目負(fù)責(zé)人也勸不了，雙方不歡而散。得知情況的郝先生，比妻子還生氣。他片面地認(rèn)為，“物業(yè)作為服務(wù)方，應(yīng)該做到打不還手、罵不還口”，于是立即找項目負(fù)責(zé)人“理論”，沒成想，大中午理沒說著，還吃了閉門羹。實在氣不過，便打電話到公司紀(jì)檢監(jiān)察室，揚言：“如果不處理項目管理人員，就找警察、上法院?！?/span>

  在詳細(xì)傾聽郝先生訴說的情況和訴求后，公司紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人從物業(yè)人員對包裹的看管責(zé)任、履職邊界等幾個方面，認(rèn)真幫助分析。郝先生自知理虧，可又礙于面子，撂下一句話：“只要我老婆不生氣，我就沒意見，否則還得上法院?！碑?dāng)天下午，項目部根據(jù)公司紀(jì)檢監(jiān)察室“矛盾不能再激化，必須化解在萌芽”的要求，積極與郝先生夫婦倆取得聯(lián)系，并進行深入溝通交流。末了，郝先生的妻子主動向物業(yè)人員道歉，而物業(yè)人員也對問題處理方式進行了自我檢討。

  協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛，是美而特集團發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察作用的一個縮影。根據(jù)集團部署安排，紀(jì)檢監(jiān)察室主要任務(wù)是協(xié)助黨支部加強黨風(fēng)建設(shè)，發(fā)揮監(jiān)督、教育、懲處、保護的功能，督促全體員工廉潔從業(yè)，推進公司制度落地落實，實現(xiàn)員工履職有監(jiān)督、公司效能有提升、群眾投訴有渠道、調(diào)處矛盾有平臺，確保一般問題“不過夜”。接下來，集團將加強紀(jì)檢監(jiān)察室全體成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，為打造內(nèi)部風(fēng)清氣正、對外服務(wù)高效的集團公司提供助力。