15天這個(gè)項(xiàng)目完美蛻變

——安徽醫(yī)科大學(xué)附屬宿州醫(yī)院項(xiàng)目部

  “面對(duì)65萬(wàn)平方米的臨時(shí)接管面積，雖然僅用半個(gè)月，但你們上交的答卷超乎預(yù)期！”6月15日，美而特智能后勤服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理張顯鳳接到宿州市立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)電話，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力給予高度肯定。

用服務(wù)贏得信任

  此前，張顯鳳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)醫(yī)院南區(qū)及北區(qū)兒童醫(yī)院樓、門急診一樓等區(qū)域的后勤物業(yè)服務(wù)。入駐以來(lái)，他們立足實(shí)際迎戰(zhàn)困難，節(jié)省資源提高效率，時(shí)時(shí)想院方所想，處處辦院方所需，贏得了廣泛好評(píng)。

  基于對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，前不久院領(lǐng)導(dǎo)找到張顯鳳，希望她能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨時(shí)接管北區(qū)剩余的區(qū)域。張顯鳳初略一算，面積超65萬(wàn)平方米，加上人手、物資等各方面不足，心里確實(shí)沒(méi)底。但想到院領(lǐng)導(dǎo)的信任，她在請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后，立即答應(yīng)下來(lái)。

  “剛接到醫(yī)院通知，要求我們6月1日臨時(shí)接管北區(qū)，這是信任更是鞭策……”臨時(shí)接管區(qū)域?yàn)楸眳^(qū)內(nèi)科樓、后勤保障樓、門診樓及外圍，由于準(zhǔn)備時(shí)間短、人手急缺，下達(dá)任務(wù)后，張顯鳳夜夜失眠。那幾天，她親自查勘相關(guān)場(chǎng)所，梳理基礎(chǔ)物料數(shù)量，并與總部聯(lián)系溝通，在保證物料配足配齊的情況下，將消耗降到最低。

  由于臨時(shí)接管區(qū)域部分重要崗位空缺，張顯鳳帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)商討方案，并得到公司總部和各項(xiàng)目鼎力支持：一方面，從兒童醫(yī)院樓等區(qū)域抽調(diào)精干力量“補(bǔ)位”，另一方面，從公司其他項(xiàng)目選派5名骨干支援。

  開(kāi)局就是決戰(zhàn)，起步就是沖刺。支援人員5月31日晚抵達(dá)醫(yī)院后，就立即前往倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)物料，忙碌到24時(shí)才休息。隨后，他們又主動(dòng)下到一線，與項(xiàng)目員工一起戰(zhàn)斗，哪里需去哪里。做保潔時(shí)，他們帶頭擦拭、清掃柜頭、氧氣帶、護(hù)士站，清潔公區(qū)病房地面、刷馬桶臺(tái)面、去除污垢黃斑……這些舉動(dòng)，不僅拉近了與保潔、患者及家屬的距離，還贏得醫(yī)護(hù)人員點(diǎn)贊，激發(fā)了保潔人員的工作熱情。

  被安排到陪檢隊(duì)伍的部長(zhǎng)丁孝霞，每天至少接10個(gè)單子，最忙時(shí)一次帶2名患者去看病。對(duì)此，她毫無(wú)怨言。不僅高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，在排隊(duì)人多時(shí)主動(dòng)配合保安維持秩序，持續(xù)堅(jiān)守在崗位，經(jīng)常吃飯不準(zhǔn)時(shí)。

  支援人員沖鋒在前，項(xiàng)目部主管、助理們也不甘落后。大家各司其職，做好后勤保障工作，盡可能滿足科室對(duì)保潔工作的高要求。助理曹建通過(guò)跟進(jìn)一線解決問(wèn)題，先后破解保潔清掃工具和物資緊缺的燃眉之急，保潔員們?yōu)樗Q起大拇指。他說(shuō)，“我雖不是一線保潔，但我是后勤服務(wù)的搬運(yùn)工，隨叫隨到的跑腿小哥”。

  在此基礎(chǔ)上，主管們主動(dòng)在一線員工與醫(yī)護(hù)人員之間當(dāng)“橋梁”，定期對(duì)各樓層服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查和回訪，嚴(yán)格落實(shí)“工作回頭看”制度，督促各相關(guān)工種按時(shí)按質(zhì)完成相關(guān)任務(wù)。進(jìn)場(chǎng)第6天，各區(qū)域統(tǒng)一召開(kāi)員工例會(huì)，加深相互了解，增進(jìn)彼此感情，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。并且，還開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，規(guī)范清潔工具使用、七步洗手法等。

  “張經(jīng)理，都快十二點(diǎn)了，您還沒(méi)回家啊？”“工作干不完，明天的計(jì)劃就沒(méi)法推動(dòng)?！边@樣的深夜，已經(jīng)成為項(xiàng)目部員工的常態(tài)，大家全身心投入，發(fā)揮各自專業(yè)技能，有序推進(jìn)，全力投入各項(xiàng)保障任務(wù)。