誠信315

消費者權益保護日

調研醫(yī)患滿意度  助推服務提升度

  美而特集團自成立以來，始終將產品及服務的質量視為企業(yè)長期發(fā)展的“生命線”，努力把消費環(huán)境的改善和消費權利的落實，深入貫徹到企業(yè)的經營思維、執(zhí)行到點滴的服務細節(jié)中。

  今天是第40個3·15國際消費者權益保護日，上午，中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）美而特項目部，精心組織開展了一場“守護科室患者，提升品質服務”滿意度調研主題活動。旨在通過調研，對標對表找不足，查缺補漏再提升。

  一大早，中國科大附一院（安徽省立醫(yī)院）美而特項目部就在候診大廳內擺放了調研臺，邀請醫(yī)護人員和病患及家屬，對美而特的服務質量、服務水平、服務規(guī)范及服務流程等諸多方面，提出寶貴的意見和建議。大家紛紛響應，填寫調研表，對美而特的服務進行評分、建議。

  本次調查方式有兩種，一是由現(xiàn)場填寫問卷，二是在線微信填寫，美而特第二調研小分隊，深入住院部病房，邀請各科室老師和住院患者及家屬，在線對美而特的服務進行打分建議。

  “我肯定要給你們打100分！趙大姐（美而特環(huán)境美化部員工）不僅把病房打掃的干干凈凈，對待我們就像自己的親人一樣，有困難，喊一聲‘趙大姐’，她立馬就出現(xiàn)了，比我們家老頭子還上心！”一位臥床的阿姨，一面在美而特調研員的指導下在線填寫問卷，一面說道。

  針對服務中存在的一些不足，病患家屬也提出了寶貴意見。美而特調研員一一邀請?zhí)顚懻{研問卷，并記錄?！爸x謝各位老師、家屬對調研活動的支持，您們的寶貴意見，將是我們工作改進、服務提升的不竭動力！”美而特調研員鄭重的向參與人員表達謝意！

  美而特將以此次“滿意度調研”為契機，進一步改善醫(yī)療后勤服務和患者就醫(yī)服務，將“規(guī)范管理·至誠服務”的理念和行動貫穿在一年365天中的每一天，每一位員工的心中，并始終與現(xiàn)代科技迭代和醫(yī)療行業(yè)以及物業(yè)行業(yè)發(fā)展同頻共振，不斷補齊素質短板，為提升服務品質與醫(yī)患滿意度而不懈努力！