內(nèi)抓品質(zhì)  外樹(shù)形象

     在第111個(gè)國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際，美而特集團(tuán)以美而特商學(xué)院“新年第一課”系列培訓(xùn)為契機(jī)，專門邀請(qǐng)某航空公司資深禮儀師馬老師和白老師，分別于2月12日和2月26日，圍繞客戶服務(wù)、職業(yè)形象、服務(wù)禮儀等方面內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工自身素養(yǎng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，以最美的儀表禮敬國(guó)際婦女節(jié)，提前為美而特的女同胞們獻(xiàn)上了一份特別的三八節(jié)禮物。

  馬老師和白老師首先從“卓越服務(wù)體驗(yàn)、塑造思維方式、實(shí)踐認(rèn)同和諧”三個(gè)課題出發(fā)，結(jié)合實(shí)際案例生動(dòng)地闡述了什么是禮儀、禮儀的特點(diǎn)、禮儀的作用，禮儀形象的塑造，為大家?guī)?lái)了多堂生動(dòng)有趣的禮儀課。

  為了讓培訓(xùn)達(dá)到更好的效果，兩位老師還通過(guò)情景模擬及互動(dòng)交流的方式，配合肢體示范動(dòng)作，帶領(lǐng)參訓(xùn)人員實(shí)際體驗(yàn)站、立、走、蹲、坐等，并現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)發(fā)型及妝容，讓參訓(xùn)人員更加直觀地體驗(yàn)什么是符合禮儀規(guī)范的行為，真正將服務(wù)禮儀融入到具體的工作中。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，每位參訓(xùn)人員都認(rèn)真聽(tīng)講、做好記錄，并踴躍上臺(tái)接受老師的指導(dǎo)，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)充滿輕松活躍的氣氛。

  現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)

  培訓(xùn)結(jié)束后，員工們紛紛表示，學(xué)到了實(shí)用的禮儀知識(shí)，并將學(xué)以致用，把更好的儀容儀貌、服務(wù)禮儀，融進(jìn)本職崗位中去。

  除此之外，為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，美而特結(jié)合所服務(wù)的業(yè)主單位需求和行業(yè)發(fā)展需要，積極開(kāi)展各類培訓(xùn)活動(dòng)。2021年以來(lái)，美而特依托自主創(chuàng)辦的“美而特商學(xué)院”共開(kāi)展了70多次培訓(xùn)活動(dòng)，組織30多場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范測(cè)評(píng)。在此基礎(chǔ)上，公司還通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的辦法，邀請(qǐng)禮儀、法律、消防、安全、健康等專業(yè)老師和專家，分別對(duì)員工開(kāi)展物業(yè)法規(guī)、心理健康、消防安全等系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)專業(yè)、全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，不僅讓員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，也從中增長(zhǎng)了知識(shí)，拓寬了眼界，提高了服務(wù)品質(zhì)。

  今后，美而特將持續(xù)抓好員工培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，引導(dǎo)員工把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到醫(yī)院后勤物業(yè)服務(wù)的具體實(shí)踐中，努力成為信念堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的美而特人，為滿足業(yè)主單位和廣大受眾的現(xiàn)實(shí)需求貢獻(xiàn)積極力量。